Product Support

• супроводження ІТ-продуктів на всіх етапах життєвого циклу
• організація тестування продуктів та збір відгуків користувачів
• аналіз технічних проблем користувачів та пошук варіантів їх вирішення
• підготовка інструкцій та організація навчання користувачів
• взаємодія зі стейкхолдерами під час впровадження та експлуатації продуктів

• від 2 років досвіду в ІТ-проєктах, підтримці або управлінні продуктами чи суміжний військовий / цивільний досвід
• розуміння життєвого циклу ІТ-продуктів та процесів розробки/підтримки ПЗ

досвід збору потреб користувачів та підготовки технічних завдань

• робота з продуктовою чергою задач: формування, актуалізація, пріоритезація (рівень залежить від позиції)
• участь або організація тестування продукту (включаючи приймальне тестування)
• здатність визначати або застосовувати критерії готовності та завершеності задач
• аналіз інцидентів користувачів та пошук ефективних рішень
• взаємодія з користувачами, командами розробки та підтримки
• здатність працювати з документацією: підготовка, оновлення, систематизація
• здатність планувати роботу, координувати задачі та діяти в умовах невизначеності
• впевнене користування Jira, Confluence або аналогічними системами та досвід роботи в середовищі M365 (буде перевагою)
• стаж військової служби або суміжний досвід у сфері автоматизації, зв’язку (буде перевагою)