Менеджер конфігурацій та сервісів

Вакансія передбачає службу в одному зі структурних підрозділів Міністерства оборони України. Посада передбачає забезпечення керованості ІТ-середовища через актуальну та достовірну CMDB (Assets), контроль якості ІТ-сервісів (SLA/SLO), підтримку процесів Change, Incident та Problem Management.

• управління CMDB / конфігураціями адміністрування Jira Service Management (Assets)
• побудова та підтримка моделі CMDB: конфігураційні одиниці (CI) залежності (service → system → component)
• забезпечення якості даних: актуальність, повнота, відсутність дублювання
• встановлення та контроль baseline конфігурацій
• виявлення конфігураційного дрейфу (drift)
• підтримка Change Management
• надання impact analysis на основі CMDB
• контроль відповідності змін конфігураціям
• перевірка повноти інформації для change-запитів
• участь у CAB (Change Advisory Board)
• підтримка Incident / Problem Management: визначення впливу інцидентів через залежності сервісів, допомога у root cause analysis, аналіз повторюваних інцидентів через конфігурації
• управління ІТ-сервісами, формування та підтримка каталогу сервісів: опис сервісів SLA / SLO, критичність відповідальні (Service Owner, Tech Owner), контроль доступності та якості сервісів
• SLA / SLO та метрики: моніторинг виконання SLA/SLO, аналіз доступності, MTTR, кількості інцидентів, формування регулярної звітності
• інтеграції та автоматизація Інтеграція CMDB з monitoring системами cloud / on-prem інфраструктурою, CI/CD пайплайнами, організація автоматичного наповнення CMDB (discovery)
• Governance та стандарти: комунікація та координація, взаємодія з Change Manager / Incident Manager (якщо окрема роль), Service Owners Technical Owners, координація при Major Incidents

• досвід роботи з Jira Service Management (Assets) від 5 років
• глибоке практичне розуміння ITSM (ITIL / Atlassian approach)
• глибоке практичне розуміння архітектури систем (application + infrastructure)
• досвід інтеграцій (API, discovery) від 5 років
• аналітичне мислення
• комунікація з бізнесом та технічними командами

• мобілізація до кінця воєнного стану або служба за контрактом
• офіс в центрі Києва (5/2 9-18)
• всі види військового забезпечення
• службове житло не надається
• можливість переведення чинних військовослужбовців за згодою безпосереднього командира