Customer Success/Account Manager

Вакансія передбачає службу у Центрі інновацій та розвитку оборонних технологій МОУ.

• регулярна комунікація з чинними користувачами та активний пошук нових користувачів, розповсюдження серед чинних користувачів додаткових продуктів
• ведення поточної бази користувачів, моніторинг ключових продуктових показників, що відображають успішність використання платформи користувачами
• розробка та впровадження програм для збільшення ретенції користувачів, організація навчальних тренінгів, презентацій, а також побудова особистих стосунків для забезпечення сталого зворотного зв'язку
• збір й узагальнення відгуків від користувачів та підготовка рекомендацій для продуктової команди
• взаємодія з партнерами та зовнішніми організаціями: розвиток варіантів для співпраці із зовнішнім світом
• збір та аналіз даних про користувачів, підготовка регулярних звітів про ефективність відділу та рекомендації для покращення роботи

• професійний досвід у сфері продажів, Customer Success чи акаунт менеджменту мінімум 1 рік
• досвід роботи з IT продуктами буде перевагою
• експертність в клієнтському сервісі, здатність усно та письмово ефективно спілкуватися з клієнтами на всіх рівнях, включаючи вирішення конфліктних ситуацій
• здатність аналізувати дані та метрики для розробки інформованих стратегій та рішень
• вміння демонструвати фокус на досягнення результатів та постійного покращення користувацького досвіду
• бажання цифровізовувати чинні процеси в армії

• підписання контракту до кінця воєнного стану
• можливість служби для кандидатів, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення, ТЦК та СП, ВВНЗ, навчальних центрах тощо
• поліграф на фінальному етапі
• робота в офісі в місті Київ, 5 днів на тиждень